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Mejorando las finanzas en las compras con efectivo
Mejorando las finanzas en las compras con efectivo
Según el Banco Mundial, el 55% de todos los adultos en la región de América Latina no están bancarizados. Y esto genera que comprar la canasta básica en Latinoamérica sea un reto para muchos usuarios que tienen que hacerlo de manera presencial y con dinero efectivo.
Rol:
UX & UI Design
Industria:
Retail - Finanzas
Duración:
Mayo - Agosto 2022
El problema de no saber como gestionar las compras usando dinero efectivo
El problema de no saber como gestionar las compras usando dinero efectivo
¿Cómo compran y ahorran dinero en un supermercado?
¿Cómo compran y ahorran dinero en un supermercado?
En esta fase inicial, visitamos supermercados y aplicamos la técnica de Shadowing con 8 usuarios que compran con efectivo, para observar su comportamiento. Luego, realizamos entrevistas para profundizar en sus percepciones y decisiones, con el objetivo de entender sus hábitos de compra y estrategias de ahorro.
Insights
Insights
Planifican sus compras y prefieren llevar solo el dinero necesario para evitar gastar de más. Sin embargo, en ocasiones deben llevar más efectivo del planeado, lo que les genera preocupación por perder el control de sus gastos. Cuando superan su presupuesto, experimentan frustración al tener que dejar productos, reflejando su deseo de mantener un control estricto y evitar situaciones estresantes.
Confían en las recomendaciones de amigos, familiares e influencers para probar productos nuevos, ya que las perciben como más auténticas y confiables que la publicidad tradicional. Estas opiniones les brindan seguridad y reducen la incertidumbre al tomar decisiones de compra, destacando la importancia del boca a boca y las experiencias compartidas en su proceso de elección.
Desconfían de productos económicos o de marcas desconocidas, asociándolos con baja calidad, y prefieren opciones más costosas o reconocidas. Sin embargo, esto no siempre garantiza una mejor experiencia, ya que alternativas más baratas pueden ofrecer un valor similar o superior. Como resultado, incurren en gastos innecesarios, pagando de más por productos que podrían obtener a menor precio sin sacrificar calidad.
¿Qué deberíamos darles?
¿Qué deberíamos darles?
Sistema de registro y control de gastos:
Implementaremos una herramienta digital que permita a los usuarios llevar un registro detallado de sus gastos en tiempo real durante cada compra.
La herramienta incluirá alertas personalizadas para evitar superar el presupuesto planeado, reduciendo la incomodidad de dejar productos.
Ofrecerá comparativas de precios y sugerencias de productos económicos, pero de calidad, ayudando a los usuarios a evitar gastos innecesarios en marcas costosas que no siempre garantizan mejor calidad.
Comunidad de ahorro y recomendaciones:
Crearemos una comunidad en línea donde los usuarios puedan compartir experiencias, recomendaciones y reseñas sobre productos buenos y económicos.
Esta comunidad fomentará la confianza en productos menos conocidos o más económicos, basándose en testimonios reales de otros usuarios.
Incluirá secciones destacadas con recomendaciones de influencers o expertos en ahorro, aprovechando la influencia de figuras confiables para reducir la desconfianza hacia marcas nuevas o económicas.
Empezamos a definir el flujo de nuestros usuarios en la app
Empezamos a definir el flujo de nuestros usuarios en la app
¿Qué aprendimos con el primer test con usuarios?
¿Qué aprendimos con el primer test con usuarios?
Agregar precio: Mejorar la usabilidad del botón 'añadir precio' en la página, ya que algunos usuarios han reportado dificultades para utilizarlo correctamente. Ampliar el área de edición podría mejorar la experiencia del usuario al realizar esta tarea.
Mirar recomendaciones: Los usuarios valoran la opción de encontrar recomendaciones de otros usuarios, pero esperan una visualización más simple. La opción de "ver más" en el feed de recomendaciones debe tener prioridad y los botones que distraen al usuario deben eliminarse.
Iteración final
Iteración final
En esta iteración final del diseño, se realizaron cambios para abordar los problemas de consistencia visual y equilibrios de color que se habían identificado en el feedback recibido de colegas y mentores. Para mejorar la coherencia visual, se aplicaron estilos de diseño consistentes a lo largo de todas las pantallas del producto, incluyendo la tipografía, iconos y colores. También se ajustaron los colores para asegurar un equilibrio visual adecuado, mejorando la legibilidad y la accesibilidad para los usuarios. Estos cambios fueron fundamentales para garantizar una experiencia de usuario coherente y atractiva, mejorando la usabilidad y la efectividad del producto digital en general.
Como resultado, tenemos una app para listas de compras con presupuestos económicos y una comunidad de recomendaciones de productos.
Como resultado, tenemos una app para listas de compras con presupuestos económicos y una comunidad de recomendaciones de productos.
Conclusiones
A lo largo del proyecto, identificamos posibles mejoras para nuestra aplicación. Por ejemplo, encontramos una oportunidad para crear una billetera digital que permitiría a los usuarios ahorrar, pagar y cobrar dentro de la app. Para llevar a cabo esta idea, necesitaríamos realizar más investigación en el tema de bancarización. Sin embargo, debido a la falta de tiempo, no pudimos aplicar estas mejoras. Esta experiencia nos ha enseñado que, al conocer mejor a nuestros usuarios y sus problemas, podemos descubrir modelos de negocio interesantes y efectivos.
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